Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de la société KAINA CREW et de tout client particulier (ci-après « le Client ») dans le cadre de la vente de produits via le site Internet www.kainacrew.com (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le Site.
Cependant, de légères différences peuvent exister (couleur, coupe, matière), sans engager la responsabilité de l’Éditeur.
2. Prix
Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
KAINA CREW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commande
Toute commande passée sur le Site suit le processus WooCommerce et n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.
Le Client reçoit un email de confirmation de commande.
KAINA CREW se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, suspicion de fraude ou problème de paiement.
4. Paiement
Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées sur le Site (Carte bancaire ou autres moyens disponibles).
Les données bancaires ne transitent jamais directement par le Site et sont protégées par les prestataires de paiement.
5. Livraison
Les produits sont expédiés en France métropolitaine et dans l’Union Européenne (autres zones sur demande).
Les délais peuvent varier selon les transporteurs.
France métropolitaine : Livraison gratuite. Les délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés (hors périodes exceptionnelles ou ruptures de stock).
Hors métropole : Le client doit contacter KAINA CREW avant commande afin de convenir des modalités d’expédition.
Frais de douane et taxes : Pour toute commande livrée en dehors de la France/UE, des frais de douane, TVA locale ou autres taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et indépendants de la volonté de KAINA CREW.
En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral.
Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter de la remise du colis au transporteur.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement n’est possible pour un simple changement d’avis ou d’erreur de taille.
En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour contacter KAINA CREW avec preuves photo.
Un remboursement ou un échange sera proposé.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.
7. Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).
En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client doit contacter le service client par email à contact@kainacrew.com.
8. Responsabilité
L’Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de KAINA CREW est limitée au montant de la commande du Client.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, design, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au service client à l’adresse contact@kainacrew.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le Client peut saisir le médiateur de la consommation ou les juridictions compétentes.